Preguntas Frecuentes

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Elija la lotería que desea jugar.

Complete sus boletos, seleccione sus opciones de juego y haga clic en JUGAR.

Cuando pague su compra, el sistema deducirá automáticamente el costo de participación del saldo de su cuenta. Cuando no haya fondos suficientes para completar su compra, puede elegir uno de los métodos de pago que figuran en su cuenta para completar la transacción.

Confirme la compra de su boleto. Recibirá una notificación automática por correo electrónico cuando se complete su pedido.

Si esta es su primera compra en nuestro sitio, primero debe completar el proceso de registro completo y asociar un método de pago con su cuenta para comenzar a jugar.

Para agregar fondos en su cuenta, por favor, realice su depósito y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la transacción.

Si tiene algún problema, por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Ofrecemos una amplia variedad de métodos de pago para satisfacer las necesidades de nuestros clientes de México. No se aceptan tarjetas de crédito internacionales. Para usar Visa y/o MasterCard en este sitio, la tarjeta debe haber sido emitida en México. Para obtener una lista completa de los métodos de pago disponibles y para encontrar el método que mejor se adapte a sus necesidades, visite nuestra página de Métodos de Pago.

La moneda aceptada por TheLotter es: pesos mexicanos (MXN). No se aceptan tarjetas de crédito internacionales. El costo de participación se cobrará del método de pago local en pesos mexicanos.

Los depósitos/pagos pueden rechazarse debido a límites de crédito, sospecha de fraude o robo, u otras razones personales, como la congelación de la cuenta de un cliente. Además, las empresas de procesamiento de pagos pueden cambiar sus criterios de aprobación de pagos de vez en cuando. Si su depósito/pago fue rechazado, elija un método de pago alternativo de los disponibles en nuestro sitio. Para obtener más ayuda, por favor, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

El dinero de bonificación se puede utilizar para participar en el sitio web. Cuando usted confirme su apuesta, el sistema deducirá automáticamente el costo de participación de cualquier saldo de bonificación en su cuenta y luego de su saldo de dinero real. Cuando no haya fondos suficientes para completar su compra, el importe se cargará a su método de pago. Puede ver el saldo de su dinero de bonificación en el resumen de su cuenta en Mi Cuenta. El dinero de bonificación depositado en las cuentas de los clientes será válido por un período de seis (6) meses a partir de la fecha de depósito. Al final de este período, el dinero de bonificación se eliminará de la cuenta del cliente y se le avisará previamente por correo electrónico. El dinero de bonificación no se puede retirar de su cuenta.

Para cambiar su método de pago predeterminado, acceda a su cuenta y marque otro método de la lista que aparece en Detalles de pago en su cuenta y luego confirme el cambio. Para eliminar un método de pago, haga clic en el ícono de la papelera en la línea del método de pago que desea eliminar.

Todos los pagos y transacciones efectuados en TheLotter aparecerán en el estado de cuenta de su método de pago bajo el nombre de The Lotter o Lotto Direct MX.

Los números CVV de MasterCard y Visa aparecen en el reverso de su tarjeta de crédito, junto a su firma. El CVV se compone de tres o cuatro dígitos. Para actualizar o corregir su número CVV, por favor, diríjase a Información de Pago y guarde los cambios.

Un código SWIFT es un formato estándar de los códigos de identificación bancaria. Es el código de identificación único de un banco en particular compuesto de entre 8 y 11 números y/o letras. El Número Internacional de Cuenta Bancaria (International Bank Account Number, IBAN) es un estándar internacional para identificar las cuentas bancarias más allá de las fronteras nacionales.

Cuando usted confirma su compra en línea, se envía un formulario de pedido a una de las oficinas locales de TheLotter. Los representantes locales compran los boletos y los suben a las respectivas cuentas durante todo el día a fin de proporcionar a los clientes un servicio de primera clase las 24 horas del día. Como resultado de lo anterior, no podemos cancelar un pedido de compra que se haya enviado a las oficinas locales.

Si usted cree que ha ocurrido un error o necesita más información con respecto a una compra, por favor, no dude en contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente via email, chat en vivo o Facebook.