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Preguntas Frecuentes
¡Elija una categoría y reciba de inmediato ayuda sobre la lotería en línea! Si nuestra sección de Preguntas Frecuentes no responde a su consulta, por favor, contáctenos y ¡nuestro Servicio de Atención al Cliente estará feliz de poder ayudarlo!
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Solución de Problemas
No recuerdo mi Nombre de Usuario y/o Contraseña. ¿Qué hago?
Si ha olvidado su contraseña, usted puede recuperarla a través de este enlace automatizado. Sin embargo, si usted no recibe su contraseña en su email privado, puede que haya un problema con la dirección de email. Por favor, contacte con nosotros a través de chat en vivo o Facebook.
¿Qué sistemas operativos y navegadores funcionan mejor con TheLotter?
TheLotter es compatible con todos los sistemas operativos y recomendamos usar nuestro sitio con los siguientes navegadores:
- Google Chrome*
- Mozilla Firefox*
- Microsoft Edge
Si tiene alguna dificultad, por favor, contactáctenos para que podamos proporcionarle más ayuda.
* Por favor asegúrese de que está utilizando una versión reciente de estos navegadores.
No he recibido mi email de confirmación. ¿Mi boleto ha ingresado en el sorteo?
Existen varias formas de confirmar su participación en un sorteo: primero, revise la confirmación en la sección 'Mi cuenta'. Luego, asegúrese de que la configuración de su cuenta permita correos de actividad en la sección 'Preferencias.' Si aún no encuentra el correo, no olvide revisar su carpeta de spam o correo no deseado.
¿Cómo me contacto con TheLotter para obtener más ayuda?
TheLotter ofrece varias maneras diferentes para obtener ayuda los 7 días de la semana: por email o chat en la sección Contáctenos del sitio web o Facebook.
¿Cuándo recibiré una respuesta a mi correo electrónico?
En TheLotter, nos comprometemos a responder a las consultas de nuestros clientes de la manera más rápida y completa posible. El equipo de atención al cliente de TheLotter también puede ser contactado a través de chat y Facebook.
¡Ya me registré en TheLotter, pero cuando me conecté con Facebook, desaparecieron los datos de mi cuenta!
Si usted ya tiene una cuenta activa en TheLotter y desea iniciar sesión con su perfil de Facebook, es necesario que el correo electrónico de Facebook coincida con el correo electrónico registrado en TheLotter. Si los correos son diferentes, se abrirá una nueva cuenta sin los datos de su cuenta existente, y no podrá utilizar el método de pago asociado a esa cuenta. Para volver a conectarse con su cuenta anterior, cierre sesión en la cuenta en la que está conectado actualmente e inicie sesión con el correo electrónico original con el que se registró.
¿Cómo agrego TheLotter a mi lista de remitentes seguros?
TheLotter envía regularmente a los jugadores correos electrónicos de actividades, notificándoles sus ganancias alertándoles con noticias sobre premios mayores y resultados de sorteos de lotería. Además, actualizamos a nuestros jugadores con información sobre nuestras promociones, rifas, sorteos especiales y nuevas loterías.
Para asegurarse de recibir estos correos, es posible que deba agregar manualmente nuestra dirección de correo electrónico a su lista de contactos. Si nota que uno de nuestros correos electrónicos ha sido marcado como "Correo no deseado" o "Correo basura", todo lo que necesita hacer es seleccionar el correo electrónico en cuestión y agregarnos a su lista de remitentes seguros.
Si, por algún motivo, no desea recibir actualizaciones por correo electrónico, puede cambiar sus preferencias de notificación. Alternativamente, puede ponerse en contacto con Atención al cliente para obtener ayuda.
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