FAQ - Foire aux Questions

Commencer à jouer revient à suivre un processus rapide et simple en 3 étapes.

Première étape
Inscrivez-vous en cliquant sur le bouton S'inscrire ou sur le bouton Jouer de n'importe quelle loterie.Lors de cette étape, vous devrez indiquer votre e-mail et choisir un mot de passe assez sécurisé pour protéger votre compte.

Deuxième étape
Saisissez des informations personnelles supplémentaires. Vous serez invité à indiquer votre nom, votre date de naissance, votre adresse complète et votre numéro de téléphone. Ces informations nous sont nécessaires car nous sommes tenus de faire preuve de diligence raisonnable sur nos clients.

À ce stade, vous pouvez limiter le montant que vous pouvez déposer dans un délai défini. (Cela peut être modifié ultérieurement). Enfin, vous devez confirmer que vous avez plus de 18 ans et que vous avez lu et accepté nos conditions d'utilisation.

Troisième étape
Indiquez un mode de paiement pour votre compte afin de pouvoir financer votre jeu de loterie. Les modes de paiement disponibles dans votre région vous seront présentés et vous pourrez choisir celui que vous préférez. Remplissez enfin les informations requises par votre mode de paiement spécifique.

Après avoir terminé ces 3 étapes, vous êtes prêt à jouer !

En vous inscrivant via le bouton Facebook, TheLotter accède aux données publiques de votre page. TheLotter ne créera aucun post sur votre mur et vos informations ne seront divulguées à aucun tiers. Veuillez noter que des informations supplémentaires seront nécessaires durant l’inscription pour vous permettre de jouer à vos loteries préférées.

Oui, les clients qui téléchargent l'application iOS de TheLotter peuvent s'inscrire avec Apple.

Vous pouvez vous connecter à votre compte avec l'adresse e-mail / le nom d'utilisateur et le mot de passe utilisés lors de votre inscription. Vous pouvez également vous inscrire et vous connecter à TheLotter sur un ordinateur ou via notre application mobile iOS en utilisant votre profil Facebook. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser ici.

Nous sommes fiers de vous proposer notre site dans une variété de langues. Pour sélectionner ou mettre à jour votre langue par défaut, nous vous invitons à consulter vos informations personnelles sur votre compte. (Ce paramètre est actuellement disponible uniquement sur ordinateur.) Veuillez noter que les messages que vous recevrez sur le site seront envoyés dans la langue choisie.

TheLotter permet de jouer avec huit devises différentes : l’euro, le dollar, le dollars australien, le rouble, la livre sterling, le dollar canadien, le franc suisse et le rand sud-africain. Vous pouvez sélectionner une monnaie pour chacune de vos méthodes de paiement dans la rubrique Méthodes de paiement sur votre compte. Vous serez débité dans la devise de votre choix et les informations sur le site seront affichées d’après la monnaie de référence enregistrée.

Ce paramètre est actuellement disponible uniquement sur ordinateur. Pour en savoir plus sur les méthodes de paiement locales disponibles sur TheLotter, visiter notre page Méthodes de Paiement.

Pour modifier vos préférences au sujet des emails, veuillez-vous rendre dans la rubrique Notifications dans votre compte. Vous pouvez choisir de recevoir des emails concernant votre activité sur le site et/ou des offres promotionnelles. Pour cela, cochez les cases placées près de chacune des options.

Ce paramètre est actuellement disponible uniquement sur ordinateur.

Inscrivez-vous pour recevoir nos SMS GRATUITS pour vous alerter en cas de victoire !

A noter : si vous ne souhaitez pas recevoir d’emails récapitulant votre activité sur le site, vous ne recevrez pas non-plus les mails de confirmations, d’informations ou les notifications de gains.

Pour changer votre mot de passe, rendez-vous sur la page informations personnelles sur votre compte, entrez votre nouveau mot de passe et sauvegardez les changements pour la mise à jour. Veuillez noter que votre mot de passe doit comporter entre 8 et 25 caractères, au moins une lettre majuscule et une lettre minuscule, ainsi qu'un numéro. Les caractères invalides sont les suivants : =, <, >.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez-ici.

Dans l'onglet Mon Compte, vous serez en mesure de voir l’historique complet des transactions liées à vos prises de jeu uniques, abonnements, forfaits Multi-Tirage, dépôts, retraits et gains. Pour obtenir plus d’informations sur une transaction, cliquez sur la ligne correspondante.

Allez dans la section Sécurité du compte, sous Informations personnelles dans votre compte. Deux options s'offrent à vous :

1. Recevoir une notification par e-mail à chaque connexion à mon compte.
2. Utiliser le processus en 2 étapes pour une sécurité renforcée.

De plus, nous vous recommandons de mettre à jour votre mot de passe environ tous les mois pour une protection plus importante.

Oui, vous pouvez. Veuillez noter que la suppression d'un compte est définitive et irréversible. Lorsque vous supprimez votre compte, toutes les données personnelles et les détails du mode de paiement sont immédiatement supprimés. Cependant, conformément à la réglementation en vigueur, certaines données peuvent être conservées pendant une période déterminée avant d'être définitivement supprimées. Une fois que votre compte est supprimé, vous n'y aurez plus accès et les fonds restants seront perdus.

Pour supprimer votre compte

• Accédez aux Informations personnelles dans Mon compte et cliquez sur le bouton "Supprimer le compte" en bas de la page.
• Dans le popup qui apparaît, choisir Supprimer.
• Sélectionnez un motif dans le menu déroulant ou choisissez "Autre" pour spécifier le vôtre.
• Confirmez la suppression en saisissant le code envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte sur TheLotter.
• Si tout fonctionne bien, vous serez déconnecté automatiquement et recevrez une notification par e-mail confirmant la suppression.

Veuillez noter que votre compte ne peut pas être supprimé si :

• Votre compte est en période d'auto-exclusion active ou récente.
• Le statut de votre compte est gelé pour des raisons réglementaires.
• Vous avez des commandes actives ou des transactions en attente.

Pour plus d'informations, lire ici.