FAQ - Foire aux Questions
Choisissez l’une des catégories ci-dessous pour obtenir de l’aide en ligne ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la section FAQ, notre Service Client sera ravi de vous assister.
Paiements et dépôts
Comment est-il possible de payer l'achat des tickets ?
Connectez-vous à votre compte TheLotter.
Sélectionnez la loterie de votre choix.
Remplissez votre ticket, sélectionnez vos options de jeu et cliquez sur JOUER.
Lorsque vous procédez au paiement de votre achat, le système déduit automatiquement les frais de participation du solde de votre compte. Lorsque les fonds sont insuffisants pour la finalisation de votre achat, vous pouvez choisir l'un des modes de paiement répertoriés dans votre compte pour effectuer le paiement.
Confirmez l'achat de votre billet. Vous recevrez une notification automatique par e-mail lorsque votre commande sera terminée.
S'il s'agit de votre premier achat sur notre site, vous devez d'abord terminer le processus d'inscription complet et associer un mode de paiement à votre compte pour commencer à jouer.
Comment deposer des fonds sur mon compte joueur ?
Pour ajouter des fonds sur votre compte, veuillez procéder au dépôt et suivre les instructions s'affichant sur l’écran pour compléter la transaction. (Ce paramètre est actuellement disponible uniquement sur ordinateur.)
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter le service client.
Quelles méthodes de paiement sont offertes sur le site ?
Nous faisons tous les efforts possibles pour offrir une variété de méthodes de paiement. Pour obtenir la liste complète et choisir celle qui vous conviendra, rendez-vous sur la page Méthodes de Paiement.
Avec quelles devises peut-on jouer sur TheLotter ?
TheLotter accepte les dollars américains, l’euro, la livre sterling, les dollars canadiens, les roubles russes, les francs suisses et les rands sud-africains. Votre méthode de paiement locale ou internationale sera débitée dans l’une de ces devises.
Pourquoi mon dépôt/paiement a-t-il été refusé ?
Les dépôts/paiements peuvent être refusés en raison de limites de crédit, de soupçons de fraude ou de vol, ou d'autres raisons personnelles, telles que le gel du compte d'un client. De plus, les sociétés de traitement des paiements peuvent, de temps à autre, modifier leurs critères d'approbation des paiements. Si votre dépôt/paiement a été refusé, veuillez choisir un mode de paiement alternatif parmi ceux disponibles sur notre site. Pour obtenir une assistance supplémentaire, contactez notre service clientèle.
Comment utiliser mes bonus pour acheter des billets ?
Les bonus peuvent être utilisés pour la participation sur le site. Lorsque vous confirmez l'achat d'un billet, le système déduira automatiquement les frais de participation de tout solde de bonus sur votre compte, puis de votre solde en argent réel. Lorsque les fonds sont insuffisants pour terminer votre achat, votre mode de paiement est débité. Vous pouvez consulter le solde de votre bonus dans le récapitulatif de votre compte dans Mon Compte.
Les bonus déposés sur les comptes des clients sont valables six (6) mois à compter de la date du dépôt. À la fin de cette période, le bonus sera retiré du compte du client avec notification préalable par e-mail. L'argent du bonus ne peut pas être retiré de votre compte.
Comment modifier ou supprimer un mode de paiement par défaut ?
Afin de changer votre méthode de paiement par défaut, veuillez accéder à votre compte et notifier une nouvelle méthode dans la liste apparente sur Détails de paiement dans votre compte puis confirmez le changement. Pour supprimer une méthode de paiement, cliquez sur l’icône corbeille sur la ligne de la méthode de paiement que vous souhaitez supprimer.
Comment apparaîtra TheLotter sur mon relevé de mode de paiement ?
Toutes les transactions et paiements effectués sur TheLotter apparaîtront sur votre relevé de mode de paiement sous le nom The Lotter ou Lotto Direct Ltd.
Où se trouvent les numéros CVV ?
Les numéros CVV Mastercard et Visa apparaissent au dos de votre carte de crédit, près de votre signature. Le CVV est composé de 3 ou 4 chiffres. Pour mettre à jour votre numéro CVV, veuillez-vous rendre dans les Méthodes de paiement et sauvegarder les changements.
Que sont les codes SWIFT et IBAN?
Le SWIFT est un format standard d’identification des codes banques. C’est un code unique de 8 à 11 chiffres et/ou lettres pour identifier une banque. L’IBAN (Numéro de compte bancaire International) est un standard universel pour identifier les comptes en banque du monde entier. L’IBAN est utilisé en Europe, à l’ile Maurice, en Arabie Saoudite et en Tunisie en plus du code SWIFT.
Pourquoi ne peut-on pas se faire rembourser un ticket ?
Lorsque vous validez votre participation en ligne, la commande est envoyée à l’un des bureaux locaux de TheLotter. Nos représentants achètent les tickets tout au long de la journée pour offrir aux clients un service de premier choix, 24/24. En conséquence, nous ne sommes pas en mesure d’annuler un achat dont la commande aurait déjà été envoyée au bureau local.
Si vous pensez qu’une erreur est survenue ou que vous souhaitez plus d’informations sur les achats, veuillez contacter notre Service Client.
Tombolas annuelles espagnoles : Loteria de Navidad et Loteria del Nino
Tombola Extra Loteria Nacional
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