FAQ - Foire aux Questions
Choisissez l’une des catégories ci-dessous pour obtenir de l’aide en ligne ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la section FAQ, notre Service Client sera ravi de vous assister.
Tombolas annuelles espagnoles : Loteria de Navidad et Loteria del Nino
Tombola Extra Loteria Nacional
Service de messagerie de loterie
Application TheLotter pour iOS et Android
Problèmes Techniques
Je ne me souviens plus de mon Nom d’Utilisateur et/ou Mot de Passe. Que dois-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer via ce lien. Toutefois, si vous ne les recevez pas sur votre mail, il se pourrait qu’il y ait un problème avec votre adresse. Il faudrait alors nous contacter par chat ou par téléphone au +44 20 80992938
Quels sont les systèmes d’exploitation et les navigateurs fonctionnant le mieux avec TheLotter ?
TheLotter est compatible avec tous les systèmes d’exploitations, mais nous vous recommandons d’utiliser notre site avec les navigateurs suivants :
- Google Chrome*
- Mozilla Firefox*
- Microsoft Edge
Si vous rencontrez des difficultés, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider.
*Assurez-vous que vous utilisez une version récente de ces navigateurs.
Je n'ai jamais reçu mon email de confirmation. Est-ce que mon billet est bien pris en compte pour le tirage ?
Il existe plusieurs façons de confirmer votre participation à un tirage : tout d'abord, vérifiez s'il y a une confirmation dans "Mon compte". Ensuite, assurez-vous que les paramètres de votre compte autorisent les e-mails dans la section "Préférences". Si vous ne voyez toujours pas l'e-mail, vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Comment contacter TheLotter pour obtenir de l’aide ?
TheLotter offre différents moyens de recevoir de l’assistance, 7/7 : Par email ou via chat en cliquant sur le lien nous contacter
Quel est le délai pour recevoir une réponse ?
Chez TheLotter, nous nous engageons à répondre aux demandes de nos clients aussi rapidement et précisément que possible. L'équipe d'assistance clientèle de TheLotter peut également être contactée via chat et Facebook.
Je me suis déjà inscrit sur TheLotter, mais lorsque je me suis connecté avec Facebook, les données de mon compte ont disparu !
Si vous possédez un compte actif sur TheLotter et souhaitez vous connecter avec votre profil Facebook, vos adresses e-mail Facebook et TheLotter doivent correspondre. Si les e-mails sont différents, cela ouvrira un nouveau compte sans aucunes de vos données de compte existantes, et vous ne pourrez pas utiliser le mode de paiement associé à ce compte. Pour vous reconnecter à votre compte précédent, déconnectez-vous du compte auquel vous êtes actuellement connecté et utilisez l'adresse e-mail d'origine.
Je suis déjà inscrit sur TheLotter, mais lorsque je me suis connecté avec Apple, les données de mon compte ont disparu !
Si vous possédez un compte actif sur TheLotter et souhaitez vous connecter avec votre compte Apple, votre adresse e-mail Apple et celle de TheLotter doivent correspondre. Si les adresses e-mail de chaque compte sont différentes, nous vous ouvrirons un nouveau compte sans vos données de compte existantes et vous ne pourrez pas utiliser le mode de paiement associé à ce compte. Par conséquent, il est conseillé d'autoriser votre compte Apple à utiliser votre adresse e-mail personnelle avant de vous inscrire sur TheLotter. Pour vous reconnecter à votre ancien compte, déconnectez-vous du compte sur lequel vous êtes actuellement connecté et utilisez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.
Comment ajouter theLotter à ma liste de contact ?
TheLotter envoie régulièrement des emails d’activité aux joueurs pour les informer de leurs gains, des jackpots et des résultats des tirages. De plus, nous informons nos joueurs des promotions, tombolas, super-tirages et nouveaux tirages de loterie.
Pour vous assurer de recevoir ces emails, vous pouvez avoir besoin d’ajouter manuellement notre adresse email à votre liste de contacts. Si vous constatez que l’un de nos emails a été classé comme « Spam » ou « Courrier indésirable », il vous suffit de sélectionner l’email en question et de nous ajouter à votre liste d’expéditeurs autorisés.
Si, pour une raison quelconque, vous ne souhaitez pas être informé par email, vous pouvez modifier vos préférences de notification. Vous pouvez également contacter le service clientèle pour obtenir de l’aide.
