FAQ - Perguntas frequentes

Faça login em sua conta TheLotter.

Escolha a loteria na qual você deseja jogar.

Preencha o volante online, selecione as opções de jogo e clique em JOGAR.

Quando você paga por sua compra, o sistema deduz automaticamente, do saldo de sua conta, o custo da participação na loteria. Quando não houver fundos suficientes para concluir sua compra, você pode escolher um dos métodos de pagamento listados em sua conta para poder efetuar o pagamento.

Em seguida, confirme a compra do seu bilhete. Você receberá uma notificação automática por e-mail quando seu pedido for concluído.

No caso da sua primeira compra em nosso site, para começar a jogar, você precisa primeiro concluir o processo para criar uma conta e associar um método de pagamento à sua conta.

Para adicionar fundos na sua conta Deposite e siga as instruções na tela para finalizar a transação. (No momento, essa configuração está disponível apenas para desktop.)

Se tiver qualquer problema, contate o suporte ao cliente.

Fazemos o possível para oferecer uma variedade de métodos de pagamento para servirem às variadas necessidades dos nossos clientes. Para obter uma lista completa dos métodos de pagamento e encontrar a opção mais adequada para você, consulte nossa página dos Métodos de pagamento.

A TheLotter aceita: dólar canadense , euro, libra esterlina, rublo russo, rand sul-africano, franco suíço e dólar norte-americano. O seu método de pagamento internacional ou doméstico será cobrado em uma das moedas suportadas.

Os depósitos/pagamentos podem ser recusados devido a limites de crédito, suspeita de fraude ou roubo, ou outros motivos como o bloqueio da conta de cliente. Além disso, as empresas de processamento de pagamentos podem alterar, de vez em quando, os critérios para aprovações de pagamentos. Se seu depósito/pagamento foi recusado, escolha um método de pagamento alternativo entre os disponíveis em nosso site. Para mais ajuda, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

O dinheiro de bônus pode ser usado para participar de sorteios de loteria em nosso site. Quando confirmar a compra de um bilhete, o sistema deduz automaticamente o custo do pedido: primeiro de qualquer saldo de bônus que você tem na sua conta, e depois do saldo de dinheiro real que depositou na conta. Somente quando há fundos insuficientes o método de pagamento que você escolheu será cobrado. Pode ver o seu saldo de bônus no resumo da conta, ao fazer login em sua conta.

O dinheiro de bônus depositado na conta online dos clientes terá uma validade de seis (6) meses, a partir da data do depósito. Ao final deste período, o dinheiro de bônus será removido da conta, com notificação prévia por e-mail.O dinheiro de bônus não pode ser retirado da sua conta.

Para alterar seu método de pagamento padrão, acesse sua conta e marque outro método na lista que aparece em Detalhes de Detalhes de Pagamento em sua conta e depois confirme a alteração. Para excluir uma forma de pagamento, clique no ícone da lixeira na linha da forma de pagamento que você deseja excluir.

Todas as transações e os pagamentos feitos na TheLotter aparecerão no extrato do seu método de pagamento sob o nome The Lotter ou Lotto Direct.

Os números CVV do MasterCard e Visa aparecem no verso do seu cartão de crédito, ao lado da sua assinatura. O CVV consiste de três ou quatro dígitos. Para atualizar ou corrigir o número CVV listado em sua conta, vá para Dados de pagamento, selecione o método de pagamento correspondente, atualize o número CVV e guarde as alterações.

Um código SWIFT é um formato padrão dos Códigos Identificadores de Bancos. É um código de identificação único de um banco específico composto de 8 a 11 números e/ou letras. O Número de Conta de Banco Internacional (IBAN) é um padrão internacional para a identificação de contas bancárias fora das fronteiras nacionais. IBAN é usado na Europa, Maurício, Arábia Saudita e Tunísia, junto com o código SWIFT.

Quando você confirma sua compra online, um formulário de pedido é enviado para um dos escritórios locais da TheLotter. Os representantes locais compram e carregam as cópias dos bilhetes na conta dos usuários, para fornecer aos clientes um serviço de primeira linha, 24 horas por dia. Por isso nós não podemos cancelar um pedido online que já tem sido enviado aos escritórios locais para a compra do bilhete físico (em papel).

Se achar que houve um erro ou se precisar de mais informações em relação a uma compra, não hesite em cotatar a Equipe de Atendimento ao Cliente por e-mail, chat ao vivo ou Facebook.