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FAQ - Perguntas frequentes
Escolha uma categoria abaixo para receber ajuda imediata sobre a loteria online! Se a nossa seção FAQ não responder à sua pergunta, entre em contato conosco e nossa Equipe de Atendimento ao Cliente estará à sua disposição.
Cadastrar e Gerenciar Conta
Grupos de loteria (bolões)
Rifas espanholas anuais: Lotería de Navidad e Lotería del Niño
Rifa extra da Loteria Nacional
Serviço de mensageiro de loteria
Apps da TheLotter para iOS e Android
Resolução de Problemas
Não lembro do meu nome de usuário e/ou da senha. O que devo fazer?
Se você esqueceu sua senha, pode recuperá-la através deste link automático. No entanto, se não receber um e-mail com a nova senha, pode haver um problema com seu endereço de e-mail. Entre em contato conosco por chat ao vivo ou Facebook.
Seu nome de usuário foi atribuído quando você criou a conta no nosso site e não é necessário recuperá-lo para continuar jogando na TheLotter.
Que sistemas operacionais e navegadores são os melhores para serem usados com a TheLotter?
A TheLotter é compatível com todos os sistemas operacionais, e recomendamos usar o nosso site com os seguintes navegadores:
- Google Chrome*
- Mozilla Firefox*
- Microsoft Edge
Se encontrar dificuldades, envie uma mensagem para que possamos lhe fornecer mais ajuda.
*Certifique-se de usar uma versão recente desses navegadores
Eu nunca recebi confirmação por email. O meu bilhete entrou no sorteio?
Há várias maneiras de confirmar sua participação em um sorteio: primeiro, verifique se há uma confirmação em "Minha conta". Em seguida,veja se as configurações da sua conta permitem emails de atividade na seção 'Preferências'. Se você ainda não vir o email, não deixe de verificar sua pasta de spam ou lixo eletrônico.
Como entrar em contato com a TheLotter para receber ajuda?
Se tiver perguntas sobre sua conta ou precisar de informações adicionais sobre o jogo na loteria online, não hesite em nos contatar. Há várias maneiras de entrar em contato conosco: é só consultar a seção Entre em contato (guia 'Suporte' do site).
Quando receberei uma resposta ao meu e-mail?
Na TheLotter, estamos comprometidos a responder a todas as perguntas dos nossos clientes da forma mais rápida e melhor. A equipe de suporte ao cliente da TheLotter também pode ser contatada via chat e Facebook.
Eu me registrei com o Facebook e esqueci o meu nome de usuário / senha. O que devo fazer?
Quando você se registra com o Facebook Connect, o seu nome de usuário e a senha são iguais às suas credenciais no Facebook. Precisa de ajuda com a sua senha no Facebook? Clique aqui. Se preferir não acessar com a sua conta no Facebook, você pode usar o nome de usuário gerado automaticamente pela TheLotter para acessar a sua conta. O seu nome de usuário aparece no email de confirmação de registro, ou você pode contatar o suporte ao cliente para resgatá-lo e gerar a sua senha aqui.
Eu já tenho uma conta com a TheLotter e tentei me conectar com o Facebook, mas os dados da minha conta desapareceram!
Se você tem uma conta ativa na TheLotter e quer fazer login através do Facebook Connect, o seu e-mail no Facebook e na TheLotter devem ser iguais. Se o seu e-mail no Facebook for diferente do e-mail com o qual você se registrou na TheLotter, automaticamente abriremos uma nova conta para você. Note que na nova conta você não poderá usar o mesmo método de pagamento usado na sua conta anterior, não poderá transferir dinheiro de bônus ou verdadeiro, nem receberá atualizações destinadas à sua conta anterior. Para mais ajuda contate a equipe de atendimento ao cliente.
Como adicionar TheLotter na minha Lista de Remetentes Seguros?
A TheLotter envia regularmente e-mails de atividade aos jogadores, notificando-os sobre seus ganhos e alertando-os com notícias sobre jackpots e resultados de sorteios de loteria. Além disso, atualizamos nossos jogadores com informações sobre nossas promoções, rifas, supersorteios e novos sorteios de loteria.
Para garantir que você receba esses e-mails, talvez seja necessário adicionar manualmente nosso endereço de e-mail à sua lista de contatos. Se notar que um dos nossos e-mails foi marcado como "Spam" ou "Junk", tudo o que você precisa fazer é selecionar o e-mail em questão e nos adicionar à sua lista de remetentes seguros.
Se, por qualquer motivo, você não quiser receber atualizações via e-mail, poderá alterar suas preferências de notificação. Ou você pode contatar o Atendimento ao Cliente para obter ajuda.
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